Los servicios de información y documentación accesibles a través de Internet más concretamente mediante servidores web, están aumentando de una forma exponencial. La lógica evolución del web desde hace más de 10 años ha ido produciendo la sustitución de páginas y documentos estáticos por documentos generados dinámicamente, merced a la interacción del usuario con la lógica de procesos y flujos de trabajo definida por los creadores del servicio y a la disponibilidad de cada vez mayores repositorios de información. Evidentemente, se ha ido pasado progresivamente de un concepto de publicación de páginas web, bastante simple en su origen, a esquemas más complejos y diferenciados, fundamentados en procedimientos y técnicas basados en la gestión de información. La cada vez mayor complejidad de los servicios y de los sistemas que los soportan, ha hecho necesaria la formulación de un corpus teórico y práctico en el que se combinen las técnicas clásicas de gestión de información en las organizaciones con las características propias del medio ambiente digital.
miércoles, 19 de junio de 2013
3.1. E-bussiness / E-commerce
Día a día debemos sumar nuevas palabras a nuestro vocabulario, el e-commerce y el e-bussiness no son la excepción.
Pero uno de los mayores problemas que encontramos es que existen tantos términos que terminamos no conociendo la diferencia entre ellos, y muchas veces ni su significado.
Para tratar de entender estos términos iniciare por definir cada uno de ellos intentando con esto dar un panorama sencillo pero suficiente para entender las diferencias básicas entre el e-Business y el e-Commerce:
Usare a lo largo de este resumen los términos e-commerce y comercio electrónico indistintamente, así como e-business y negocios en línea.
Muchas veces se presenta confusión entre los términos e-commerce y e-business, tratándolos como sinónimos y esto no es así. Aunque existe una relación entre ambos no podemos decir que son los mismos términos. Veamos cuales son las definiciones para conocer mejor de lo que estamos hablando.
Ebussiness
Es una "interacción con los socios de negocio, donde la interacción es permitida por tecnología de información". Esto es una definición exacta, pero no nos da mucha penetración en el eBussiness, o también se le define como un sistema de información o aplicación a la cual se le delegan procesos de negocios.
El uso tanto de tecnología como de nuevas estrategias de negocios para realizar negocios en línea. El negocio en línea provee un canal de ventas, marketing, e información on-line. (Negocio en línea).
Se define al E–Bussiness como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.
Desde el punto de vista del negocio, E–Bussiness (Negocio Electrónico) es el proceso que están utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados,distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de la Internet, Intranets o Extranet´s.
Las tres definiciones anteriores muestran que resulta difícil dar una definición completamente apropiada para el e-Business. "Definiciones incompletas, sólo para bienes (producción, promoción, venta y distribución de productos a través de redes de telecomunicaciones), sólo para servicios (intercambio de información a través de transacciones electrónicas) o sólo desde el punto de vista empresarial (uso de las tecnologías de la información para realizar negocios entre compradores, vendedores y socios con el fin de mejorar el servicio al cliente, reducir costos y finalmente, aumentar el valor de los accionistas) nos conducen a dar una definición más integradora y general tal y como la siguiente:
e-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red".
El paradigma del e-business, comprende la combinación del Internet con los sistemas de información tradicionales de una organización (Web + Tecnología de Información) y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados.
El E-business utiliza el web tanto como un medio, como un elemento de marketing para el comercio.
La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrónico (fax, teléfono, etc.) es que va más allá de facilitar la comunicación pues permite la interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes estándares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mínimo.
Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro directamente a través de una conexión electrónica. No hay que desplazarse a la tienda física, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-Business representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor.
Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son mínimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atención del comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad de decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.
E-commerce
Ecommerce es el paso más reciente de la evolución de las transacciones de negocio. Substituye (o aumenta) el intercambio del dinero o de las mercancías por el intercambio de la información de la computadora a la computadora.
E-Commerce: Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o servicios por medio de redes de computadoras. Se puede ver como aplicaciones e-business aplicadas a las transacciones comerciales.
En resumen, "El Comercio Electrónico (e – commerce) es, básicamente, el uso de medios electrónicos, para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios: ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologías, hacer las negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que más le convengan, realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio".
El Comercio Electrónico, a través de Internet, implica la utilización de esta red como medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma más avanzada es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza la adquisición de productos o servicios cuya descripción está disponible en un servidor conectado a Internet. Las empresas pueden colocar el catálogo completo de sus productos o servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes a una enorme vidriera virtual, así como también, renovar estos productos, dialogar con sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus necesidades.
La utilización de la red Internet como un canal comercial debe obedecer a un planteamiento estratégico y de negocios de la organización. Para algunas empresas será el medio prioritario de desarrollo de su actividad. Para otras será un canal complementario. Es un canal en el que la tecnología tiene un papel importante pero no puede ser ésta la que condicione de forma exclusiva las decisiones a tomar.
En la actualidad, existe una gran cantidad de empresas que se dedican a esta actividad, quizás el caso más conocido sea el de "Amazon.com" el cual es un sitio web que inicialmente se diseñó para la venta y distribución de libros a través de la World Wide Web y en donde actualmente un usuario cualquiera puede adquirir artículos de casi cualquier tipo, los mismos que llegan a vuelta de correo, prácticamente a cualquier lugar del mundo, después de la respectiva confirmación de la venta.
El comercio electrónico, o el e-commerce, es un término muy amplio. El e- commerce se da entre el negocio y los consumidores y también entre un negocio y otro, para el intercambio de datos electrónicos (EDI) es un formato para las redes privadas del excedente de la información del negocio de cambio.
Fue creado para automatizar y para apresurar el intercambio de la información entre las compañías que hacen regularmente negocios juntas.
Después de ver las definiciones podemos notar que existen diferencias entre ambos términos, el comercio electrónico forma parte del negocio en línea, y no comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business es igual al e-commerce, sino que el e-commerce es un componente más del e-business.
3.2 E-Learning
Este nuevo concepto educativo es una revolucionaria modalidad de capacitación que posibilitó Internet, y que hoy se posiciona como la forma de capacitación predominante en el futuro. Este sistema ha transformado la educación, abriendo puertas al aprendizaje individual y organizacional. Es por ello que hoy en día está ocupando un lugar cada vez más destacado y reconocido dentro de las organizaciones empresariales y educativas.
El término "e-learning" es la simplificación de Electronic Learning. El mismo reúne a las diferentes tecnologías, y a los aspectos pedagógicos de la enseñanza y el aprendizaje.
El e-learning comprende fundamentalmente los siguientes aspectos:
El pedagógico, referido a la Tecnología Educativa como disciplina de las ciencias de la educación, vinculada a los medios tecnológicos, la psicología educativa y la didáctica.
El tecnológico, referido a la Tecnología de la Información y la Comunicación, mediante la selección, diseño, personalización, implementación, alojamiento y mantenimiento de soluciones en dónde se integran tecnologías propietarias y de código abierto (Open Source).
A primera vista, los componentes tecnológicos son los más tangibles y el ejemplo más significativo son las plataformas de e-learning o LMS (Learning Management Systems); sistemas que permiten la administración y control de los aspectos administrativos de la capacitación entre otras funciones.
Los aspectos pedagógicos son como el alma del e-learning y van a trabajar sobre los contenidos. Puede que al pincipio sean los menos tangibles, pero serán al final los componentes más relevantes en términos de eficacia de los objetivos de enseñanza y aprendizaje fijados.
Los beneficios del e-learning son:
- Reducción de costos: permite reducir y hasta eliminar gastos de traslado, alojamiento, material didáctico, etc.
- Rapidez y agilidad: Las comunicaciones a través de sistemas en la red confiere rapidez y agilidad a las comunicaciones.
- Acceso just-in-time: los usuarios pueden acceder al contenido desde cualquier conexión a Internet, cuando les surge la necesidad.
- Flexibilidad de la agenda: no se requiere que un grupo de personas coincidan en tiempo y espacio.
3.3 Herramientas Colaborativas
En general con ellos se puede compartir información en determinados formatos ( audio, texto, video, etc ), y en algunos casos producir conjuntamente nuevos materiales productos de la colaboración. Muchos de ellos proveen de avanzadas funcionalidades que facilitan tareas como publicación de información, búsquedas, filtros, accesos, privilegios, etc.
Por lo general las herramientas colaborativas tienen un funcionamiento similar, trabajan bajo el concepto de cliente servidor, donde los clientes son los usuarios que hacen uso de un servicio y el servidor se encarga de ofrecer este servicio. Generalmente se utilizan programas clientes para acceder a estos servicios, tal es el caso de un browser que hace las veces de cliente para acceder a un servicio que puede ser por ejemplo un servidor web que “sirve” una página web.
3.3.1 Blogs
El término, al parecer, procede de la contracción de la palabra web y el sintagma utilizado en inglés para designar los cuadernos de bitácora de los capitanes de barco, look book, en los que se anotan las incidencias de viaje.
Por otra parte, el origen del término se atribuye indistintamente a Jorn Barger y Peter Merholz, antiguo director creativo de Epinions, quien en 1999 irrumpió en el mundo de los blog con el suyo propio que incluía una barra en la que aparecía la expresión we blog (“blogueamos”), utilizando el término blog con el significado de crear o mantener blogs.
Los blogs se asemejan a diarios en los que se van realizando anotaciones periódicas, que permiten incluir textos e imágenes. Lo peculiar de su estructura es que los artículos añadidos se apilan en una secuencia inversa al orden de introducción. Lo último introducido es lo primero que se muestra.
Lo más destacable de los blogs es la gran sencillez en su creación y publicación. Esta misma facilidad los convierten en una herramienta válida y versátil para su utilización como recurso educativo.
En definitiva, los blogs no son mas que páginas webs que cuentan con herramientas muy sencillas que permiten crearlos fácilmente y gestionar periódicamente su contenido.
Posibilidades educativas
Para la Universidad Clear Lake de Houston (Texas), http://awd.cl.uh.edu/blog/, el uso de blogs en ambientes educativos está limitado tan sólo por nuestra imaginación, mencionando las siguientes posibilidades de los blogs en el ámbito educativo:
Opciones para educadores:
● Contenidos relacionados con la practica profesional.
● Compartir conocimiento personal y de la red.
● Avisos, consejos educativos para estudiantes.
● Anuncios de cursos y conferencias.
● Enlaces.
● Administración de contenidos.
Opciones para alumnos:
● Reflexiones o diarios escritos.
● Administración del conocimiento.
● Presentación de tareas y revisión.
● Diálogo con grupo de trabajo.
● Portafolios electrónico.
● Recursos compartidos relacionados con el curso.
Desde su perspectiva de profesora de lengua extranjera, Teresa Almeida d'Eça (Setubal) nos proporciona un interesante testimonio, de primera mano, del uso de los blogs como recurso educativo:
Lo que me atrajo de los blogs fue la posibilidad de comunicar en todos los sentidos: profesor-alumno, alumno-profesor y alumno-alumno.
Estar en una página web, hacer un clic, comentar y poder mantener una conversación en diferido con los alumnos fuera de la escuela era lo que buscaba hacía tiempo. Poder dar respuesta a los contenidos de los demás directamente a través del navegador, al menos aparentemente, incrementaría aún mas la interacción. Esta unión autor-lector convertido en comentarista, viene a dinamizar la forma de comunicación, especialmente entre profesor-alumno y viceversa.
A medida que reflexionaba si debía comenzar un blog educativo me daba cuenta de otras ventajas de los blogs:
● Despertar el gusto por la lectura y escritura.
● Otorgar voz propia a los alumnos.
● Dar visibilidad a su trabajo.
● Proporcionarles un amplio público del mundo real.
El blog era una respuesta para el diálogo que yo pretendía establecer. Diálogo hecho de forma muy accesible e intuitiva: lectura del texto, comentario y publicación del mismo.
El blog me proporcionaba un medio accesible y fácil para dialogar con los alumnos fuera del aula y les proporcionaba a ellos un medio intuitivo y amigable para interactuar conmigo usando y practicando la lengua extranjera que aprendían.
Pero además de interactividad, el blog tiene otras características identificativas:
● Accesibilidad a cualquier hora, en cualquier lugar con conexión a Internet.
● Inmediatez: Lo que se publica aparece en la pantalla casi de inmediato.
● Facilidad de uso: Es sencillo de crear y mantener.
● Flexibilidad: Puede ser usado individual o en equipo y para diversos fines.
● Creación automática de un archivo (diario, semanal o mensual).
● Publicación personal: Cualquier persona puede tener un blog y publicar lo que
desee.
Los blogs son una herramienta sencilla y útil desde el punto de vista educativo. El uso que se pueda hacer de ellos dependerá, en gran medida, de la creatividad de docentes y alumnos y de que satisfaga los objetivos que se pretendan alcanzar con su utilización en las
diferentes áreas del currículum.
No hay que descartar ninguna posibilidad de aprovechamiento educativo de los blogs ni, necesariamente, deben ser considerados como una herramienta de uso individual, sino que
cabe también su uso cooperativo.
En los últimos años el fenómeno de los blogs ha experimentado una gran expansión y los blogs educativos constituyen una realidad que se extiende progresivamente. A poco que reflexionemos podremos encontrar múltiples usos educativos a esta herramienta, aún en niveles básicos, como estimulo de la composición escrita y la lecto-escritura, área de debate y for de reflexión, panel de noticias, exposición de trabajos, propuestas de problemas y trabajos, comentarios de películas y entronque con hechos históricos, auxiliar en labores tutoriales ... que permitan y faciliten la expresión y estimulen la creatividad del
alumnado.
Creación de blogs
En la web encontramos numerosas opciones gratuitas para crear nuestro propio blog. Como
ejemplos, citemos algunos:
http://blogs.ya.com
http://www.blogviaje.com
http://www.blogia.com
http://blogs.hoy.es
http://www.lacoctelera.com
http://es.blog.com/
http://blogviaje.com/
http://awd.cl.uh.edu/blog/
3.3.2 Foros
La palabra Foro viene del latín forum, ‘plaza de mercado’ o ‘lugar al aire libre’, Los foros de discusión o tablero de discusión (foros de mensajes, de opinión), newsgroups o grupos de noticias tienen un tronco común con las listas de correo, ya que su funcionamiento se realiza a través del correo electrónico. El fin, en definitiva, es el mismo: interactuar con otras personas e intercambiar información y son una aplicación web que le da soporte a discusiones en línea. Son los descendientes modernos de los sistemas de noticias BBS (Bulletin Board System).
Generalizando podemos decir que los artículos pueden ser: a) "postings": los que solicitan información o generan una discusión, y b) "replies": las respuestas a los anteriores, que a su vez también pueden ser respondidos. Cuando se establece un "posting" y una serie de"replies" estamos en presencia de un "thread" (un debate o hilo de discusión).
Entre los tipos de usuarios que integran un foro, podemos encontrar a los lurkers (gente que lee pero no escribe). Los principales enemigos del correcto funcionamiento del foro y que un moderador debe controlar, son el spam (la publicación de mensajes no solicitados, generalmente publicitarios, de forma caótica o que van en contra de las reglas del foro), los troles (usuarios cuyo único interés es molestar a otros usuarios e interrumpir el correcto desempeño del foro, ya sea por no estar de acuerdo con su temática o simplemente por divertirse de ese modo), y los leechers (usuarios que solo desean aprovecharse), los fake (usuarios que se hacen pasar por otros miembros); y algunos usuarios títeres (usuarios que están inscritos en el foro dos o más veces, haciéndose pasar por diferentes miembros).
Foro en Internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.
Son muchos los soportes disponibles para crear un foro en Internet. Por lo general están desarrollados en PHP, Perl, ASP.NET o Java y funcionan con CGI ó Java. Los datos y la configuración se guardan, generalmente en una base de datosSQL o una serie de archivos de texto. Cada versión provee funciones o capacidades diferentes: los más básicos se limitan a los mensajes sólo con texto, los más avanzados facilitan la inclusión de multimedia, formato del texto, HTML y BBCode. A veces el soporte de los foros viene integrado con weblogs o algún otro sistema de administración de contenido. Algunos sistemas de foros son: phpBB, vBulletin, Invisionpowerboard, MyBB, SMF, YaBB, Ikonboard, JavaBB y otros. Algunos CMS (del inglés contentmanagementsystem, sistema de administración de contenido ) como WordPress, Drupal y Joomla incluyen sus propios foros o integran foros de otros sistemas, en Joomla se destaca Kunena por ejemplo.
3.3.3 Wikis
Introducción
Ward Cunningham fue la primera persona que creó en 1995 lo que ahora está empezando a ser una herramienta imprescindible para todo aquel que está dispuesto, con una mente abierta, a compartir dentro de una comunidad su conocimiento y saber: la Wiki. Wiki, término con el que decidió Ward bautizar su idea, proviene del hawaiano y significa rápido, y cómo veremos, esa es una de las particularidades de las WIkis: su manejo rápido y sencillo.
Su uso desde entonces se ha popularizado increíblemente. El mejor ejemplo de ello es la mayor Wiki de todas, la Wikipedia, con 2.371.000 de artículos (sólo en inglés) en este momento es la mayor enciclopedia del mundo, en la que cualquier persona con conexión a Internet puede colaborar en su elaboración, incluso de forma anónima.
Este pequeño repaso a lo que supone la cada vez más profunda introducción de esta herramienta en el mundo educativo y empresarial está dividido en 5 secciones: una primera sección en la que describimos algunas herramientas que, o bien se han usado "clásicamente", como el correo electrónico, o bien se está empezando a ver ahora una mayor difusión, como las Wikis o los blogs, a la hora de realizar un trabajo colaborativo; también aprovechamos para realizar una clara definición de lo que es una Wiki. Una segunda sección para describir el contexto y la filosofía donde las Wikis han encontrado cabida: las Wikis por si solas no supondrían un cambio en el modo en qué un conjunto de personas cooperan si no hay una predisposición a colaborar y compartir. Una tercera sección donde brevemente se explica el manejo de las Wikis, pero, dada la ingente cantidad de material presente en Internet al respecto, no nos centraremos en este respecto y nos centraremos más, una vez conocido su manejo, en las posibilidades que nos ofrece. Más adelante, introduciremos algunos ejemplos que se pueden encontrar del uso que se ha dado a las Wikis a nivel empresarial y educativo. Por tanto, nos nutriremos de la experiencia de otras personas con esta herramienta.
En cuanto al manejo de las Wikis en Wikispaces (ya que es ligeramente diferente para cada uno de los pórtales que ofrecen wikis) se pueden encontrar multitud de enlaces y materiales al respecto. Entre ellos destacamos esta Wiki que explica el manejo de una Wiki, desde el registro en Wikispaces primeros pasos con ella, hasta la inclusión de material multimedia o el uso del servicio de mensajes.
Desde una Wiki en Wikispaces podemos hacer:
- Editar y formatear texto. Para ello están los botones para marcar palabras en negrita, cursiva, subrayado y con distintos tamaños así como diferentes fuentes y colores.
- Asignar distintos niveles de títulos.
- El crear listas, como por ejemplo ésta.
- El crear enlaces, tanto intrawikis, interwikis o enlaces externos.
- Insertar imágenes o vídeos además de contenido multimedia.
Crear tablas de contenidos, discutir el contenido de una página específica,... Estas son las utilidades más obvias que ofrece una Wiki de contenido general y su manejo es simple y sencillo.
Esta sencillez hace de las Wikis una herramienta muy valiosa para ser usada en clases, pero realmente la clave está en cómo es usada esta herramienta de colaboración.
Ejemplos de uso en el mundo educativo y empresarial.
Hemos visto que la Wiki es una poderosa herramienta con múltiples posibilidades. Sin embargo, lo más importante de una Wiki es el uso que se haga de ella. Aquí es donde la imaginación y la creatividad de uno mismo entra en juego y las funcionalidades que se le den responden más a las necesidades y soluciones que se den que a una serie de funciones preestablecidas. Algunos ejemplos clásicos para su utilización en el mundo educativo son:
- Crear páginas sencillas de forma simple. Típicamente, cuando los estudiantes son mandados a crear sitios web como parte de su proyecto, deben confiar en que alguien del grupo conozca de antemano la edición web o bien aprender de forma rápida con algún tipo de tutorial. Esto incluso lo hemos podido ver en la asignatura IPGO donde los grupos deben crear una página web, y se ha podido observar que algún grupo ha visto su trabajo mermado ante un desconocimiento de la edición web por parte de todos los integrantes del grupo. Wiki podría resolver este dilema: Wiki ofrece un sitio listo para usar con una interfaz simple, opción para añadir fácilmente nuevas páginas y una navegación sencilla. La simplicidad de la sintaxis para dar formato al texto, insertar imágenes ó vídeos y crear links, significa menos tiempo para los estudiantes intentando que su página refleje lo que ellos desean. En definitiva, siempre que la edición de una web no sea también un objetivo educativo del educador/a, la creación de una wiki ofrece un modo más sencillo para la creación de un sitio web.
- Desarrollo de proyectos a través de Wiki. Las distintas fases involucradas en la elaboración de un proyecto, incluso la presentación de éste, puede ser realizada mediante una wiki. Así, una primera fase que podría ser la recopilación de información y de fuentes, puede ser presentada en la wiki por el estudiante, de manera que los educadores puedan ayudar, descartando ciertas vías y/o proponiendo nuevas fuentes de información. Incluso la colaboración entre los estudiantes podría ocurrir, de manera que un estudiante algo más confundido con el trabajo pudiera nutrirse del camino recorrido por otros. Por supuesto, esto supone una posible debilidad cuando los trabajos a hacer son similares y el riesgo de que un estudiante se aproveche del trabajo de otros. En caso de que esto ocurriera, es tarea del educador evitar que esto ocurra: mandar trabajos que involucren una misma temática, pero que sus contenidos se complementen o bien mediante la restricción de cierta información de los trabajos al resto de estudiantes. Remarcar que sin embargo esto no implica una debilidad que no se encuentre en la clásica elaboración de trabajos.
- Elaboración de trabajos conjuntos. Si atendemos al uso de las wikis visto hasta ahora, dos palabras claves para describirlo son la sencillez y la colaboración. Mediante el uso de una wiki para la elaboración de trabajos de grupo, los integrantes del grupo ven aliviadas parcialmente ciertos problemas que se pueden dar. Desde la falta de comunicación o entendimiento entre dos integrantes con diferentes ideas a que el trabajo se distribuya de forma no equitativa. Así, la pestaña de discusión puede servir de lugar de encuentro para dejar constancia de una opinión sobre cómo hacer tal o cual cosa. Además, mediante la pestaña de “contribuciones” se puede ver fácilmente las contribuciones que ha hecho cada integrante del grupo para llevar cuenta del trabajo que realiza cada uno y animar en su caso a alguno de los integrantes a que colabora. Esto es especialmente útil junto con el también más que aconsejable seguimiento del educador.
- La Wikipedia (y los sistemas Wikis en general) como fuente de información. La Wikipedia es la mayor enciclopedia existente, pero su uso como fuente de información es objeto de discusiones. Para establecer la autoridad de la Wikipedia como fuente de información basta con saber el test al que se sometió a la enciclopedía online para conocer su fiabilidad: la revista Nature comparó el número de errores en distintos artículos de la Wikipedia y la enciclopedia Britannica. Los expertos encontraron 123 errores en la enciclopedia imprenta Britannica, mientras que en la Wikipedia encontraron 162. Aunque ésto fue celebrado por los editores de Britannica como un triunfo sobre Wikipedia, es claro que no somos perfectos y que errores en ambas versiones se encontrarán. Por otra parte, la diferencia de errores no es muy significante, y mientras la enciclopedia online puede continuamente ir depurándose, los errores en las enciclopedias impresas tendrán que esperar a una nueva edición. La Wikipedia es una fuente de información más y es una herramienta a ser considerada en el entorno de enseñanza. Como apunte a esta entrada, incluir un artículo de The Wall Street Journal de un debate entre el fundador de la Wikipedia Jimmy Wales y el editor jefe de la enciclopedia Britannica Dale Hoiberg.
- Actividades guiadas a través de Internet (o caza del tesoro). Extraído directamente de http://aulawiki.wikispaces.com/actividad3 lo que se denomina "caza del tesoro": Una caza del tesoro es un tipo de actividad didáctica muy sencilla que utilizan los docentes que integran la Internet en el currículum. Consiste en una serie de preguntas y una lista de direcciones de páginas web de las que pueden extraerse o inferirse las respuestas. Algunas incluyen una “gran pregunta” al final, que requiere que los alumnos integren los conocimientos adquiridas en el proceso En este texto se explica qué es una caza del tesoro, sus potencialidades didácticas, dónde encontrar cazas ya preparadas en la Internet y cómo prepararlas nosotros mismos, en función de nuestros objetivos curriculares.
Más ejemplos específicos se pueden encontrar aquí:
http://www.teachersfirst.com/content/wiki/wikiideas1.cfm. Como se puede ver, hay una división de aplicaciones de las Wiki según la tipología de estudiantes que nos encontramos, y los ejemplos dados responden más la iniciativa propia del educador, o del feedback que haya recibido de sus estudiantes, para adaptar el uso de la Wiki a sus necesidades.
http://www.teachersfirst.com/content/wiki/wikiideas1.cfm. Como se puede ver, hay una división de aplicaciones de las Wiki según la tipología de estudiantes que nos encontramos, y los ejemplos dados responden más la iniciativa propia del educador, o del feedback que haya recibido de sus estudiantes, para adaptar el uso de la Wiki a sus necesidades.
En la asignatura de Ingeniería de Producción y Gestión de Operaciones, la Wiki también es usada para seguir la asistencia de los estudiantes, dejando cada uno de ellos constancia de su asistencia a clase. Sin embargo, el educador debe todavía cuenta de realmente quién ha asistido a clase cada día. Ésto se podría resolver, al menos parcialmente, con la creación de un nuevo usuario, al que se asignara una nueva contraseña en cada clase, de modo que sólo se pueda acceder a la Wiki con este usuario con la contraseña que facilite el profesor en cada clase.
En definitiva, se trata de diseñar iniciativas que impliquen un trabajo colaborativo y fomenten el sentimiento de pertenencia a una comunidad con intereses compartidos.
- Participación igualitaria: Cualquiera puede modificar contenidos y publicar artículos con total libertad.
- Ausencia de coordinación centralizada: La totalidad del proyecto está dirigida por la voluntad colaborativa de un número abierto (y potencialmente ilimitado) de usuarios. En este punto, a título personal, puedo discutir la experiencia vivida a la hora de dinamizar una Wiki en el que cada grupo debía relatar su experiencia a la hora de aplicar el método Delphi para tomar decisiones empresariales. El objetivo de dicha Wiki era el de fomentar la interactividad entre los grupos con el método Delphi como tema central, y así crear un contenido altamente útil para grupos posteriores. La experiencia no ha resultado ser todo lo fructífera que podría haber sido. Tal vez, el que los grupos decidieran a través de la pestaña de discusión la estructura a seguir y los contenidos a dejar reflejados hubiera ayudado a que se sintieran responsables de la Wiki y hubiera ayudado a conseguir de los grupos un primer contacto con ella.
- Renuncia a los derechos de autor o propiedad intelectual de los contenidos. Todo es de todos. Cualquier texto puede ser modificado, reutilizado, ampliado, reestructurado y empleado del modo en que cada cual estime conveniente. Las aportaciones no se deben firmar nunca. En definitiva –cuestión difícilmente asumible por muchas mentes académicas– el trabajo se hace de manera altruista y desinteresada.
Por último, y para concluir este apartado sobre educación, apuntar que diversas iniciativas están surgiendo para que la estructura de los Wikis de propósito general se adapten de forma más apropiada a los requerimientos de un entorno de enseñanza. Un ejemplo de ello es WikiTrails, un sistema que utiliza el seguimiento del usuario para crear caminos a través de los diferentes artículos, o nodos, de un sistema Wiki. Así su navegación se dinamiza, y los artículos que versen sobre un contenido determinado quedan enlazados a través de estos caminos. Además, los propios educadores, o incluso los estudiantes, pueden crear estos caminos para ayudar a otros estudiantes a navegar a través del sistema Wiki.
Las empresas también están abriéndose a las herramientas 2.0. Durante 2007 estas herramientas han entrado en el mercado de la colaboración y la productividad empresarial para quedarse. De acuerdo a la consultora Forrester Research, debido a las ventajas que reportan, muchas empresas están incluyendo en su agenda para el 2008 el familiarizarse con ellas. Así, al menos un 42% de las empresas en cuya lista de prioridades para 2007 no figuraban las herramientas 2.0, las hayan incluido para el 2008.
Los motivos son múltiples:
1. En primer lugar, muchos departamentos TI empezaron en 2007 a experimentar con las herramientas Web 2.0 empresariales para su propio uso, en tareas como la resolución de entradas de help desk, el seguimiento de estándares y documentación y la gestión de proyectos TI. Y, una vez tales herramientas han logrado el visto bueno de los responsables TI, es de esperar que su despliegue comience a ampliarse a otras líneas de negocio.
2. Un segundo factor que contribuirá de manera esencial a la ampliación del despliegue de la Enterprise 2.0 en 2008 será, según Forrester, el reconocimiento por parte de los CIO (Chief Information Officer) de su impotencia para impedir que, al carecer de alternativas corporativas, los empleados recurran al uso de herramientas Web 2.0 orientadas al mercado de consumo y suministradas online en forma de software como servicio. Ante tal situación, los responsables TI corporativos intentarán reducir el riesgo asociado a tales prácticas poniendo al alcance de sus usuarios herramientas similares pero de nivel empresarial y controladas internamente.
3. En tercer lugar, muchos departamentos TI que pretendan conseguir aumentar su relevancia para el negocio desplegarán, según la consultora, iniciativas Web 2.0 por tratarse de un medio impactante y de bajo coste para demostrar liderazgo e innovación.
En términos generales, Forrester asegura que el proceso de adopción de herramientas Web 2.0 por las empresas está siguiendo un patrón de prueba y contrastación marcado por la prudencia, y que pasa por la investigación de la tecnología, la experimentación y el despliegue limitado a pequeños grupos o equipos de usuarios, para, sólo después de superadas con éxito todas estas etapas, proceder a despliegues de amplio alcance.
La inmensa mayoría de los despliegues siguieron este patrón en 2007, según Forrester, y todavía muy pocos han llegado a la fase de adopción pan-corporativa. Aunque los analistas de la firma no esperan que todos los proyectos entren en ella en el transcurso de 2008, sí confían en que un numero suficiente de ellos se desarrollarán lo bastante para generar un sólido crecimiento de ingresos dentro de las bases instaladas existentes.
La Wiki puede tener múltiples usos para la empresa. Se enumeran algunos de ellos:
- Como fuente de colaboración interna por parte de los empleados del mismo departamento, por parte de distintos departamentos y por parte de departamentos de distintos países. La comunicación dentro de la misma empresa además puede ser más fluida, tanto horizontalmente como verticalmente. Así, capas inferiores en la jerarquía pueden aportar su conocimiento a los de las capas superiores. Como ejemplos de empresas que se han servido de una wiki interna tenemos a Nokia, Accenture, Motorola, Intel (Intelpedia), Sony, Xerox, Disney, Microsoft, Yahoo, Amazon…De hecho, en la cuna de las nuevas tecnologías, en Silicon Valley, el uso de las wikis ya es norma para las empresas. Por ejemplo, la wiki interna de Google (Goowiki) tiene ya miles de usuarios registrados y cerca de 100.000 páginas. Al parecer, en EE.UU. ya deben ser mayoría las empresas que utilizan wikis. Como ejemplos de empresas que se han servido de una wiki interna tenemos a Nokia, Accenture, Motorola, Intel (Intelpedia), Sony, Xerox, Disney, Microsoft, Yahoo, Amazon…De hecho, en la cuna de las nuevas tecnologías, en Silicon Valley, el uso de las wikis ya es norma para las empresas. Por ejemplo, la wiki interna de Google (Goowiki) tiene ya miles de usuarios registrados y cerca de 100.000 páginas.
- Información sobre el producto. La Wiki puede servir como medio de información para los empleados a tiempo real sobre el producto, sobre las novedades, sin tener que estar constantemente enviando e-mails.
- Ejecución de proyectos. Debido a su naturaleza asíncrona, la colaboración de personas de distintos países o con diferente situación geográficas para acometer un proyecto se verá aumentada.
- Brainstorming. La Wiki también puede servir como sumidero de ideas, que de otra forma podría pasar desapercibidas.
- Nuevos empleados. La adaptación de los nuevos empleados al funcionamiento de la empresa puede ser menos brusca si el contenido Wiki es adaptado a este fin. En la wiki encontrarán soluciones que otros empleados aplicaron en su día a los problemas que se les presentaron como novatos
- Nuevos productos. Podría servir también para comprobar la acogida que tendrá tu nuevo producto o servicio en el Mercado, creando una wiki ad hoc para que tus empleados sean los primeros en probarlo y en opinar sobre el mismo. Este y otros usos son los que utiliza Sony con su Play Station.
- Como medio para el broadcasting. Por ejemplo, el concertar reuniones se vería facilitado, sin tener que enviar múltiples emails. La asistencia a éstas también podría ser confirmada en la misma Wiki.
- Atención al cliente. Permitiría, por ejemplo, crear una sólida herramienta para el Departamento de Atención al cliente. Los profesionales de este departamento podrían ir creando una entrada para cada tipo de problema que se les vaya presentando y mostrar la solución dada, pudiendo adjuntar un archivo si conviene a dicha entrada. Todo este contenido podrá trasladarse posteriormente a la Web corporativa como, por ejemplo, preguntas FAQ.
- Como repositorio de información acerca del sector y nuevas tendencias de tu empresa. Los empleados colaborarían en su elaboración.
Como cualquier sistema abierto, el empleo de Wikis es vulnerable a los que se conoce como vandalismo, aunque ésto dependerá en gran medida de las condiciones de uso del sistema Wiki y de las medidas de seguridad que se hayan tomado. Como ejemplo, esta misma Wiki, cuyo uso se puede especificar que sea público (cualquiera puede editar su contenido), protegido (sólo miembros pueden editar) y privado (solo miembros pueden ver el contenido), aunque este último modo sólo es accesible pagando una cuota mensual.
El vandalismo consiste en hacer ediciones (generalmente hechas por desconocidos) que borran contenido importante, introducen errores, agregan contenido inapropiado u ofensivo (por ejemplo, insultos), o, simplemente, incumplen flagrantemente las normas del wiki. También son frecuentes los intentos de spam, por ejemplo:
- La introducción de enlaces en un wiki con el fin de subir en los buscadores de Internet (véase PageRank).
- Los intentos de publicitarse o hacer proselitismo (de su ideología, religión u otros) a través del wiki.
- Ingresar material que viola derechos de autor.
Algunas soluciones que se utilizan para luchar contra los vándalos son:
- Revertir rápidamente sus cambios, para que así se desanimen.
- Bloquearlos temporalmente por su nombre de usuario o dirección IP, de tal forma que no puedan seguir editando. Esta solución se ve dificultada por las IPs dinámicas y el uso de proxies abiertos, que, al ser bloqueados, pueden resultarlo también personas inocentes.
- Si se produce siempre en una misma página, la protección de esa página.
- No permitir editar páginas sin estar registrado.
- En casos extremos (generalmente, ataques por medio de herramientas automáticas), bloquear la base de datos del wiki, no permitiendo así ningún tipo de edición.
Además, las empresas son entornos en los que sus empleados, más que una filosofía de colaboración, tengan desarrollada una importante competitividad entre ellos. La implantación de herramientas colaborativas, aunque bien acogidas por determinadas personas muy dispuestas a compartir sus conocimientos en pro de la eficiencia y de la empresa, puede topar al mismo tiempo con personas que guarden con celo sus conocimientos, de forma que sean ellos los únicos que tengan dicho conocimiento y así resulten imprescindibles a la empresa. Es tarea de la empresa incentivar a sus empleados de forma apropiada para que usen las herramientas colaborativas de la Web 2.0, como las Wikis.
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